Iberia perdió mi maleta.
Este pasado mes de agosto en el viaje de vuelta de San Francisco a Barcelona, (San Francisco-Nueva York-Madrid-Barcelona) al llegar a Barcelona, la maleta de Montse llega con una rueda rota y la mia simplemente no llega.
Después de esperar en la cinta transportadora un buen rato, no hay más remedio que ir a la larga cola de reclamación de equipajes de Iberia. Pasada una hora de cola, nos dicen que el sistema informático no funciona y que nos toman nota manualmente en una hoja de papel de la que nos dan una copia y nos dan un papelito con un telefono al que llamar para conocer el estado de la reclamación. Respecto a la maleta rota, simplemente nos dicen que Iberia no se hace cargo de ruedas rotas. Igualmente hacemos una reclamación por escrito.
Bueno, hasta aquí lo «normal» que a mucha gente le puede haber pasado. Pero voy a contar lo que tuvimos que hacer para recuperar mi maleta, eso si, en perfecto estado y una semana y media después.
En el papelito que te dan, hay un telefono, el 902341342, evidentemente un número 902 de los que cobran mucho más que una llamada local. Para aprovechar que tenemos gracias al ADSL, llamadas gratis nacionales, nos fijamos que habia otro teléfono Internacional: 34915149944 que al que si quitas el 34 queda un número de Madrid el cual es el mismo que el 902 y nos ahorramos de pagar la llamada en nuestro caso.
Al llamar a este número, sale un robot y después de varias pulsaciones te pide el número PIR que es un código de referencia de tu equipaje perdido. Debido a que cuando reclamamos no funcionaba el sistema informático, pues no teniamos ese número PIR, entonces esperas como ocho veces que te pregunte el PIR y al final te ponen una música en espera para pasarte a una operadora.
Después de muchas llamadas a diferentes horas y de observar que a los 30 minutos de estar en espera, te cortan la llamada, intento la técnica de pulsar como loco los números del telefono con la esperanza de que el robot se pierda y me pasen a un operador directamente. Tal vez por casualidad però parece que funcionó. La amable persona me da el código PIR para que pueda consultar en internet o ese telefono el estado del equipaje. Bueeeeno, eso ya es algo.
El martes es el dia que hicimos la reclamación y estuvimos consultando en la web y llamando casi cada dia, y el domingo por la mañana nos enviaron un SMS donde decia que ya lo habian encontrado y que nos lo traerian a casa. Eso si, que no se podia concretar hora y que era imposible ponerse en contacto con el transportista. Por mala suerte el domingo por la tarde nos damos cuenta que teniamos una llamada perdida de número desconocido.
Pasan los dias y nada de nada. Volvemos a llamar y al hablar con un operador de nuevo, me pide el código PIR, se lo digo y me pone la grabación de que está pendiente de ser repartido. Pero si eso ya lo se! y luego me cuelga.
Montse llama al dia siguiente y esta vez antes de dar el número PIR al operador, le explica que el domingo nos enviaron el SMS y que no ha venido nadie y lo único que sabemos es que tenemos una llamada perdida del domingo por la tarde. A lo que la operadora responde con un: «y vive usted muy lejos del aeropuerto?» lo dice para que vayamos a buscarla directamente nosotros? claro que si.
Bueno al menos una vez ellos la han encontrado, solo falta ir al aeropuerto de Barcelona al edificio negro que está enfrente de las terminales B y C. Luego descubrimos que es el edifició negro del parking. Donde una vez dentro hay unos cartelitos de papel que indican donde está lo de equipajes perdidos.
Una empleada nos pide el código PIR, y nos hace pasar a un almacén lleno de maletas, pero muchas, muchas y nos dice por que zona está la nuestra.
Por fin tenemos la maleta! y todo está en buen estado.
Espero que esta historia sirva de experiencia para ayudar a la mucha gente ha perdido el equipaje por primera vez.
Algunas páginas interesantes sobre el tema son:
Web de Iberia para ver el estado de tu maleta:
http://www.worldtracer.aero/cgi-bin/fileframe.exe?tran=XXXibXXXXXl1=spCB=Y
Web de un currante en el servicio de equipajes:
http://supercat-2006.spaces.live.com/
Videos de como tratan a nuestras maletas: